Tři cesty k nám

Yabby Casino: pomoc bez čekání

Pište, volejte nebo otevřete chat kdykoli, podpora Yabby Casino je pro vás dostupná nonstop 24/7.

Napsat podpoře Minimální vklad 19 €

Vyplaceno dnes

402 202 €

2 338 Hráčů online

Licence MF ČRPovolení č. MF-578115/2013 vydané Ministerstvem financí České republiky, IČO 60431960

Výběry do 29 minutTýdenní objem výplat 45M €, maximální výběr až 27 000 € na transakci

Šifrování 256-bit SSLOchrana dat certifikovaná QUINEL a GLI, alternativní řešení sporů přes eCOGRA

Řeším problém hned

Chat místo čekání, telefon místo fronty

Nemusíte hádat, kde vás vezmou nejdřív: každý kanál má svůj účel.

Yabby Casino chat

Otevřete chat přímo na stránce, když potřebujete radu k účtu nebo vkladu hned; obvykle odpovídáme do jedné minuty, ve dne i v noci.

Spustit chat

Nejdřív stručně, pak písemně

Napište na [email protected], když jde o složitější věc s přílohou nebo o popis, který chcete mít písemně; odpovídáme obvykle do dvanácti hodin.

Napsat e-mail

Volám kvůli platbě

Zavolejte na +420 215 634 370, když chcete mluvit s člověkem o platbě nebo ověření; linka je otevřená nepřetržitě a spojení trvá kolem jedné minuty podle času CET.

Zavolat

Lokální podpora

Kdo vám pomůže v Česku?

Nemusíte řešit cizí jazyk ani jiné pásmo, podpora sedí v českém prostředí.

Spojení

Telefon+420 215 634 370

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-578115/2013

Pomoc

Pomoc s hranímLinka důvěry Sananim, ARES - Registr vyloučených osob, Podané ruce

Čtyři kroky stížnosti

Postupujte při sporu krok za krokem

Stejně jako u podpory i u stížností drží Yabby Casino jasný a férový postup.

Když se problém objeví

Popište podporu problému konkrétně: kdy vznikl, o jakou částku jde a co jste očekávali. Čím přesnější popis pošlete, tím dřív se věc pohne.

Bez čísla, s číslem

Vyžádejte si číslo reklamace a odpověď v písemné podobě. Do ruky tak dostanete doklad, o který se můžete opřít v dalším kroku.

První odpověď, druhý pohled

Nespokojíte-li se s první reakcí, požádejte o přezkum u vedení podpory. Uveďte číslo reklamace a popište, co podle vás zůstalo nevyřešené.

Kam se obrátit dál?

Když ani přezkum nepomůže, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Přiložte číslo reklamace a kopii své korespondence s podporou.

Šest schránek

Yabby Casino: komu napsat

Odpadá přeposílání mezi odděleními, když dotaz míří rovnou na správnou schránku.

Účet

Obecná podpora a dotazy[email protected]

Ověření dokumentů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace a stížnosti[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Provozovatel bez tajností

Údaje o provozovateli

Yabby Casino funguje pod českou licencí a své údaje ukazuje otevřeně každému hráči.

Společnost

Obchodní firmaYabby Casino s.r.o.

IČOIČO 60431960 (Česká republika)

SídloVinohradská, Brno

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-578115/2013

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Když už sázky přerostly vaše síly

S problémy s hraním pomáhají nezávislé organizace, které s Yabby Casino nemají nic společného. Jejich služby jsou zdarma a nezáleží na tom, jestli jste u nás hráli, nebo ne.

Linka důvěry Sananim. Nabízí anonymní telefonickou a online pomoc pro lidi, kterým se vymklo hazardní hraní, i pro jejich blízké.

ARES - Registr vyloučených osob. Vedе registr vyloučených osob, do kterého se můžete nechat zapsat a tím si uzavřít cestu ke hře.

Podané ruce. Poskytuje poradenství a doprovod při léčbě závislosti, včetně podpory pro rodinné příslušníky.

Pokračovat

Yabby Casino: co mít připravené

Připravte si tyto údaje, ať podpora může jednat hned napoprvé.

Přihlašovací e-mailová adresa
Číslo účtu nebo ID hráče
Datum a částka platby
Screenshot chyby nebo obrazovky
Druh dotazu nebo problému

Když spěcháte

Získáte přehled o čekání

Po přečtení budete vědět, kdy vám kdo odpoví a jak dlouho počkáte.

Živý chat

Provoz chatunonstop 24/7

První odpověď v chatu1 minuta

Časové pásmoCET

E-mail

Adresa[email protected]

Odpověď e-mailem12 hodin

Telefon

Telefon+420 215 634 370

Čekání na telefonu1 minuta

Sedm odpovědí

Zeptejte se dřív, než zavoláte

Přečtěte si sedm odpovědí a budete vědět, kam psát a co čekat.

trustJak požádám o kopii svých údajů nebo o jejich výmaz?+

Napište na [email protected] a napište, zda chcete kopii údajů, nebo jejich výmaz. Odpověď dostanete nejčastěji do dvanácti hodin, samotné vyřízení pak podle rozsahu žádosti.

trustKam se obrátit, když mi odpověď nestačí?+

Odpovězte na e-mail, který jste dostali, a stručně napište, co zůstalo otevřené. Stížnost posouzejte na [email protected], kde ji přezkoumá jiný pracovník. Když ani pak nejste spokojeni, obrátíte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

trustCo když chci účet úplně zavřít?+

Požádejte o uzavření účtu z e-mailové adresy, na kterou je účet registrovaný. Nejdřív vyberte zůstatek, protože po uzavření se k účtu nedostanete. Potvrzení o zrušení vám přijde e-mailem.

trustMůžu volat bez hesla a jen s e-mailem?+

Ano, heslo nikdy nepotřebujeme a nikdy o něj neprosíme. Ke identifikaci účtu stačí e-mailová adresa, kterou jste uvedli při registraci. U plateb mějte po ruce ještě datum a částku poslední transakce.

trustCo když chci ověřit, že máte platnou licenci?+

Provozovatelem je Yabby Casino s.r.o., IČO 60431960, se sídlem Vinohradská, Brno. Licenci MF-578115/2013 udělilo Ministerstvo financí ČR a platí pro český trh. Údaje o provozovateli najdete i v patičce webu.

trustCo se stane, když pošlu doklady k ověření?+

Nahrajte průkaz totožnosti, potvrzení o adrese a snímek platební karty. Ověření obvykle trvá dvaadvacet hodin a během něj vám nepůjde vybírat. Potvrzení o dokončení dostanete e-mailem.

trustMůžu s podporou mluvit česky a slovensky?+

Podpora mluví česky, anglicky a slovensky, takže si vyberte jazyk, ve kterém se cítíte jistější. Linka je dostupná nonstop, ve všech jazycích. Odpovědi na chatu a telefonu přicházejí obvykle do jedné minuty.